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【关注】@亲们网上电子申报服务商的服务您可满意?2019年上半年

时间:2019-09-08 13:58  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:的通知》(沪地税函〔2017〕15号,以下简称考核细则)的规定,市局汇总整理各方资料,组织实施了针对本市8家网上电子申报服务商(以下简称服务商)的季度考核工作,现将2019年上半年度考核情况和下一步工作要求通知如下: 根据考核细则,在全市纳税人、征管

  的通知》(沪地税函〔2017〕15号,以下简称考核细则)的规定,市局汇总整理各方资料,组织实施了针对本市8家网上电子申报服务商(以下简称服务商)的季度考核工作,现将2019年上半年度考核情况和下一步工作要求通知如下:

  根据考核细则,在全市纳税人、征管局和市局处室相关人员的参与下,按纳税人满意度、征管局满意度、电话接通率、在线接通率、服务质量状况、市局和征管局的投诉情况等指标全面考核服务质量,本市8家服务商2019年上半年度的考核结果均保持在优秀或良好以上(详见附件1—6)。

  2019年上半年,各服务商在做好日常月度及季度纳税申报、更正申报、申报进度、涉税事项办理等咨询服务的基础上,出色地完成了个人所得税全员申报(企业版代扣代缴)服务、个人所得税专项扣除(手机端、PC端)服务、企业所得税汇算清缴服务、全国税收调查网上直报服务、社保征收服务、日产骐达报价促销 优惠多少钱 销售全国!电子税务局新版上线服务工作、出口退税单一窗口业务服务等工作。哪个网站可以免费下载到精美的PPT模板。另外,为配合减税降费工作,做好第三方涉税服务收费专项整治工作,各服务商签订承诺书,禁止乱收费行为抵减减税降费效果。

  截至2019年6月底,各服务商为全市纳税人提供了175.01万次电线万次电线次上门回访等服务,举办纳税人培训315场,培训户次2.69万户次,提供征管局驻点36个,驻场人数75人(详见附件7)。同时,积极拓展各类服务渠道,推出微信在线、远程自助、网上机器人、QQ互动、热门问题资讯推送等服务,为基层税务机关排堵保畅,不断提升服务质量,总体服务情况良好。

  (一)为创建良好的营商环境,进一步落实减税降费工作,各征管局应积极配合市局做好服务商考核工作,按规定上报统计报表,积极实施抽样调查、实地检查和投诉处理等工作,抽样范围应尽量扩大,样本数量应更加科学,实地检查应如实记录违规数量,真实反映服务质量和征管局满意度,发挥监督考核作用,切实做好与服务商的沟通协调工作,重视舆情处理工作,密切关注热点难点。

  (二)各服务商必须进一步提高接通率和当场解决率,规范咨询服务流程和用语,坚决做到零投诉。积极拓展渠道提供便携服务,坚守承诺,严禁乱收费行为。配合市局做好网上办税智能咨询平台的试运行和上线工作,整理并完善技术咨询服务知识库,制定节假日和重大活动的工作预案,对公司发生的重大事件有充分的应急处理机制。各服务商应对各自官方网站、微信公众号等自媒体发布的文章进行严格审核,禁止发布未经市局确认的相关税务信息。各服务商应严格按职责对照服务承诺优化每一项服务,持续提高纳税人和征管局满意度。对违反合同规定或者违反有关管理要求的行为,一旦查实,市局将严肃处理。

  (三)各单位应重视本项考核工作,及时总结经验教训,积极做好工作计划,加大创新服务举措,进一步方便纳税人,实现管理和服务多维度拓展升级,充分发挥政府购买服务效能。



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